O mau atendimento...

Outro dia desses fui a uma loja de cosméticos que revende produtos da Avon, Natura, Jequiti e outros com um valor 20% abaixo da revista no caso de pagamento à vista (débito ou dinheiro). Era a minha segunda vez lá, depois que eu descobri esta loja, não quero outra vida... E nessa minha segunda visita, o atendimento prestado foi péssimo e vou contar-lhes o motivo mais abaixo.

Ao entrar na loja, eu cumprimento a vendedora, dizendo:

- Boa tarde!
E ela responde: - Boa tarde!
- Você tem creme facial com protetor solar da Avon ou alguma outra marca?

Ela olha para cima como quem está pensando e responde:
- Veja se nesta revista (Avon) você encontra algo que te agrade...
- Okay! segundos depois, eu pergunto apontando para o produto desejado:  
- Este aqui tem na loja?
- Não!
- Se eu pedir hoje, ele chega em quanto tempo?
- Uns 20 dias!
- É muito tempo... o que tem disponível na loja? Pode ser de outra marca!

Ela olha pra cima de novo, como quem está pensando e responde:
- Deixa eu ver...

Nesse momento, surge uma outra cliente super falante e de comportamento "agressivo" e sem saudá-la (com um boa tarde), sai disparando mil e uma perguntas... ela me deixa, vai atendê-la e eu penso: - E eu? Eu estava aqui primeiro! O que aconteceu com a prioridade?

Mas eu aguardo e o atendimento leva uns 10 minutos para um só produto, depois ela começa atender outra cliente que foi lá fazer uma troca... sem pensar muito, eu peço a amiga dela "lápis de olho, rímel e..." bem, aí a amiga me traz os produtos e chama atenção da outra, que responde:
- Ah é que ela estava escolhendo! 

E quando ela volta a me atender, com educação, mas irritada, eu digo:
- Desculpe, mas você me deixou sozinha, daí eu pedi ajuda a sua amiga. Já tinha se passado 15 minutos e você atendeu duas na minha frente...

Me interrompendo e com deboche, ela diz:
- É que você não tem certeza do que quer, daí eu atendo duas... três e até quatro... (risos)

Pensando no absurdo falado, eu respondo:
- Tem certeza de que eu sou a indecisa? Quando eu entrei na loja e te fiz uma pergunta, você levou mais de 20 segundos pra pensar, não respondeu e me deu uma revista. Eu ainda perguntei se você trabalhava aqui (detalhe: pensei que ela estava tomando conta da loja ou que era trabalhava ali a pouco tempo) e você disse que sim. Desculpe, mas acho que você não sabe atender!

Irritada, ela começa a revirar os olhos, mas desta vez não era expressão de dúvida, era de falta de paciência e responde:
- Tá bom... o que você queria mesmo?

Irritada, mas com razão, pois a cliente era eu e eu posso me irritar, ela não... eu respondo:
- Foi a primeira pergunta que eu te fiz!

Daí ela responde:
- Ah sim! Era o creme facial, né?

Eu só olho e falo:
- Sim! e já pergunto: - E o delineador de olhos?
Ah sim... tem este... aquele... etc...

Nesse momento, pensei comigo: - Ah sim! Lembrou-se aonde os produtos ficam é!? Que coisa! Se você tivesse agido assim no começo o atendimento teria sido mais rápido.

Depois de tudo em mãos: Lápis de olhos, delineador de olhos, rímel e creme facial, eu pergunto:
- Em quanto fica tudo?
- O pagamento será à vista?
- No débito! 
- Valor x! Qual é a forma de pagamento?

Soletrando, eu respondo: - dé-bi-to! Entendeu? 

Afinal, eu já tinha dito que seria no débito. E debochando, ela comenta com a amiga:
- Meu Deus! Qual é o problema comigo? hehehe E olha pra mim!

Eu só olho e espero ela passar o cartão. Depois que ela finaliza a compra, diz:
- Aqui está a sua notinha... desculpe qualquer coisa!
- Okay! Tenha uma boa tarde e tudo de bom!

Minha vontade, era chamar o gerente e reclamar dela, mas enquanto ela passava o cartão, eu pensava comigo... ela não sabe nada sobre um bom atendimento, vai sofrer muito nessa vida e de repente nunca atinja um cargo de grande importância e destaque desse jeito... outra coisa, a amiga já chamou atenção dela, quem sabe ela mude, esta foi a chance, se ela não melhorar, vai ser sempre assim.

E mudando de assunto, mas ainda nele: para as meninas que ficaram interessadas nos cosméticos com 20% a menos do valor de revista, existem duas lojas assim:

• Pronta entrega de cosmético:  Rua Américo Brasiliense, 295 - Madureira - Rio de Janeiro/ RJ

• A outra não sei o nome, mas o endereço é: Avenida Rio Branco, 120 - Sblj 03 - Centro - Rio de Janeiro/ RJ Tel.: (21) 2221-4215

A que eu fui era em Madureira, por isso se forem nessa loja, já sabem que lá tem uma vendedora que não gosta de clientes bem educados que compram muito... hahahaha E só para saber, na primeira vez que eu estive lá, fui super bem atendida e olha que o vendedor era homem, se bem que a amiga dela atendia bem, também. Enfim, a loja é boa, o atendimento idem, contudo aquela vendedora... era um caso sério!